西门子股份公司创立于1847年，凭借创新的技术、卓越的人生就是博尊龙凯时的解决方案及令人信赖的可靠性，自1872年进入中国市场以来取得了长足发展。尤其是西门子工业自动化相关的产品与服务，更是以深厚的技术沉淀、全面的产品组合和丰富的行业经验，有效助推了现代工业4.0进程。
- 图源：西门子数字化工业-
作为立足中国，面向全球的科技型企业，西门子公司一直以来专注于产品和服务层面的数字化创新。为了面向全球范围内客户提供更加灵活、高效的技术人生就是博尊龙凯时的服务支持，西门子携手天润融通，对其客户联络平台进行了全面的升级改造。
一方面，鉴于西门子的服务热线供人生就是博尊龙凯时的技术支持部门使用，但涉及系统众多，西门子希望能够建设统一的服务管理平台，有效拉通客户、产品、订单、人生就是博尊龙凯时的技术支持等数据，实现服务效率的快速提升。另一方面，西门子也希望通过本次对客户联络平台的升级改造，逐渐完成对不同业务线服务内容的整合，实现所有对外服务业务（2b&2c）的集中管理。
01
智能客户联络平台加持
全面提升西门子客户服务效能
在数字化浪潮的驱动下，工业自动化也迎来了数字化转型的关键时期。面对客户需求的爆发式增长，西门子也亟需对客户联络平台进行智能化改造，以适配客户大规模数字化需求。
然而，西门子过往的呼叫中心系统因使用年限过长，在系统的拓展性与兼容性方面存在一定的局限性。但针对私有化呼叫中心的改造不仅流程复杂，且成本高昂。
基于此，天润融通为西门子提供了定制化智能客户联络人生就是博尊龙凯时的解决方案，在保留其客服原号的基础上，实现了客户联络平台的完整迁移，降低硬件设备维护成本的同时，有效提升了西门子客户联络平台的兼容性和拓展性，帮助其高效应对未来在客户服务层面可能出现的变化。
尤其随着当前人工智能在客户联络领域的深度应用，企业客户联络平台与ai技术的融合能力比以往任何时候都变得更加重要。通过智能客户联络平台，以及天润融通在ai技术方面的持续开发和服务能力，能够帮助西门子客户服务体系实现与最新智能技术的快速接轨，加速数智化转型。
- 图源：西门子数字化工业-
02
高阶ivr路由导航
提升西门子全球范围内服务效率
西门子在全球范围内客户基数庞大，且客户需求专业性极强。面对每天来自全球不同地区数千通电话的呼入，如何在不增加技术服务部门接线工程师负担的前提下，实现对客户需求的快速处理，成为西门子在客户联络层面重点关注的问题。
为帮助西门子快速提升面向全球的服务处理效率，天润融通为其特别定制了高阶ivr路由策略，增加了客户身份算法识别，实现了对多层级分支节点的api、变量、短信等复杂内容支持，帮助西门子有效解决了不同国家、不同组织、不同身份进线，提升全球范围内客户联络效率及数据层面的精细化分析。
03
强安全体系认证
保障西门子客户联络平台及数据安全
作为一家跨国型科技公司，在选择智能客户联络平台的过程中，西门子也格外注重系统和平台的安全型。在满足其业务层面的需求以外，西门子有一套严格的全球it安全要求指标，以全方位保护其业务及客户数据的安全性。
为了最大程度保障西门子客户联络数据的安全性，天润融通在每个服务周期都会为西门子提交包括等保2.0三级证书、高可靠性的sla99.99%、iso27001等在内的最新安全审计报告，为西门子客户联络平台构建无死角的安全保障体系。
- 天润融通全业务流程安全保障 -
作为ai驱动的全周期客户联络平台服务商，天润融通始终践行「让客户联络更高效、体验更美好」的使命，在服务企业客户的过程中，能够快速及时发现需求点并快速响应，这也是西门子选择天润融通作为其服务商非常关键的一点。
未来，天润融通也将继续秉承使命，持续加强在ai方面的投入，充分利用人工智能技术对当前产品进行持续地优化和迭代，为更为企业客户提供智能、可靠、安全的智能客户联络平台，赋能更多企业客户服务效能提升！