宜家最初是一家位于瑞典的小型邮购公司，但迅速成长为全球巨头，以其平价的组装家具闻名。如今，该公司每年吸引约7亿顾客访问，其产品遍布全球数百万家庭。
为了保持顾客满意并持续参与，宜家采用了现代技术来优化内部运营和提升整体客户体验。
ai优化：打造更好的日常生活
近年来，宜家引入了包括ai和无人机技术在内的前沿技术，旨在重新定义其物流流程，并在零售行业继续树立新的标准。
2021年，宜家首次推出了自主无人机，主要用于库存管理，这些无人机是与verity合作开发的，截至2023年，宜家在欧洲的16个地点使用了100多架无人机来进行库存盘点。
作为零售物流领域的先锋，宜家积极利用无人机监控仓库库存。例如，在其供应链运营中，公司不仅优化了送货和供应车队的空间利用，还在一些欧洲门店中使用无人机监控库存。
通过利用复杂的供应链，宜家管理着种类繁多的产品，平衡了高质量和成本效益。预计到2024年，全球家具市场将达到约8000亿美元，这也显示了宜家运营的规模。
未来，公司在全球范围内的扩展将受到其区域制造中心的支持，并凭借其在不断变化的市场中灵活应对的能力，进一步实现增长。
将ai和无人机技术整合到宜家的运营中，也是其将门店转型为全渠道零售中心的更广泛目标的一部分。此举旨在整合线上和线下购物体验，并确保客户无论在哪种购物场所，都能获得准确的库存信息。
inter 宜家 group供应链开发创新主管peter ac表示：“在创新和增值人生就是博尊龙凯时的解决方案方面处于领先地位是宜家的传统。我们总是乐于向他人学习，这个项目就是宜家内部和外部人生就是博尊龙凯时的合作伙伴共同受益的一个绝佳例子。”
专注于以客户为中心
宜家还利用技术来提升整体客户体验。2024年初，公司推出了类似聊天机器人的生成型ai购物助手，消费者可以通过它询问宜家的产品目录和特定门店的商品库存情况。
该工具还可以直接提供商品在宜家网站上的结账链接，使购物体验更加顺畅。
随着越来越多的企业在零售领域利用ai来创造这些体验，宜家的做法始终坚持支持客户旅程。
宜家 retail的数据与分析总监francesco marzoni在当时的一份声明中指出：“我们采取务实的、执行为主的策略，通过实践学习，并利用我们早期在负责任ai框架方面的努力。我们激活了广泛的人生就是博尊龙凯时的合作伙伴生态系统，进行了多个实验，以便在ai演进中参与，并塑造我们的公司战略。”
这种对数字化转型的承诺不仅提高了宜家全球范围内的运营效率，还使库存管理和客户服务等任务变得更加简单。
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